三月十五日是维护顾客权益的专门日子，也是商家改进产品的重要时刻。这一天，了解有关维护权利和处理事务的方法相当重要。

明确维权主题

今年消费者权益保护活动以“汇聚大家合力”为口号，这是中国消费者协会在听取各方意见后最终敲定的方案。这个口号意义深远，旨在集结社会各界的支持，共同构建消费权益保护的新模式，增强对消费者权益的保障力度；同时呼吁商家达成一致意见，依靠行业内部约束，切实履行商家首要的职责。比如红河州市场监督管理局就针对这个口号组织了多项具体措施。

拓宽投诉渠道

防控阶段，整个地区的市场管理部门统一了认识，增加了接受投诉的途径。更加密切地与被投诉的企业和个体户沟通，充分利用“12315”这个投诉举报的平台。比如，当顾客碰到麻烦时，可以借助这个平台迅速提出，管理部门会优先处理这些情况，确保投诉和举报得到快速回应，这样就减少了集体投诉和越级上访的情况发生。

保障物资供应

市场监管部门运用多种手段确保食品、防护用品等物资供应充足、价格稳定、市场有序。针对防护用品的消费纠纷，强化市场检查、提升监管强度，通过公开曝光违规案例、推行价格临时备案管理，建立维护市场交易环境的长效机制，保障民众能够购买到质量合格的必需品。

发布消费提示

为了防止人们冲动购物，当地市场管理部门迅速发出消费警告和注意事项。告诫人们要理智购物，不要盲目争购和大量囤积商品。例如在传染病流行期间，建议人们根据实际需要购买防护用品，以免造成物资浪费和造成市场秩序混乱。

开展重点工作

今年活动核心，相关机构重点从六个层面着手，加强消费者权益保护事务。针对各地方工作上的疑难点，给予指引并作出回应号外资源网，同时推动12315消费者服务体系建设，以及诚信营商环境的培育；对于新式及热门的商品和服务项目，组织体验活动，供购买者参考，以此提升民众维护自身正当权益的水平。

提升处理效率

加强执法队伍的统一管理，调整部门构成。广泛征求客户反馈，推动各地优化服务，提高客户认可度。对于客户的申诉和反映，要快速响应，妥善解决，切实保障客户正当权益。

你们在买东西的时候，有没有碰到过难忘的维护权益的情况？可以在留言区说说，也请多给这篇文章点赞转发，帮助更多人明白怎么保护自己消费方面的权利。