在当前状况下，从事跨境贸易的商家在服务顾客和解决客户问题方面遇到了不少困难，如果处理不好，可能会造成评价变差和退货增多的情况。接下来，将分享一些应对当前状况的方法和策略。

重视商品信息管理

有些网络销售商在疫情期间遭遇商品断货却未立刻撤下。例如在国外疫情紧张时，一些售卖防疫用品的商家，货品售罄后没有修改商品信息，导致买家体验受损。销售者需要及时更新商品存量，一旦出现缺货就要马上撤下或标明缺货状态，防止买家下单后发生矛盾。

做好物流信息传递

货物运送缓慢却很少透露详情，是卖方常犯的毛病。如果卖方不在网页上公布运输的困难、滞后的应对措施等，顾客就很容易把过错算在卖方头上。比如在疫情时期全球运输遇到麻烦，卖方如果不解释清楚，顾客就会感到不高兴。卖方应该改进物流的告知内容，让顾客对运送的延误或者不能送到有所准备，这样就能增加顾客的信任。

客服应对难题解决

跨国网上销售服务人员要应对来自不同国家顾客的咨询号外资源网，在疫情期间人员短缺的情况变得明显。一些规模较小的商家，服务人员数量不多，没有办法全天候无休服务。服务人员需要处理很多咨询，却不能及时准确地回应，这就造成了退货、不接收商品的情况变得更多。可以通过分析数据找出常见问题，设定相应的标准回复，来提升回复的速度。

网站与客服优化举措

商家需要改进网店资料，一旦寻获可信的同类商品编号，就应立刻修正店铺宣传内容，举办促销活动。如果商品类别差别显著，还必须修改店铺的名称、说明等。例如商家从售卖服装转为售卖防护物品，就必须整体刷新店铺资料。此外借助智能工具，可以将人工服务人员从反复解答中解脱出来，专心服务关键顾客。

关注物流与海关政策

卖家应该努力增加从海外仓库发出的货物数量，并且清楚注明货物是从本地发出的。比如，有些卖家发现从本地发出的商品卖得更好。另外，卖家需要一直留意国内外的海关规定更新，提前准备好相应的办法，以免因为清关政策变动造成货物卡在港口或者发生损失。

加强品牌建设提升忠诚

品牌有助于增强客户黏性，降低负面反馈和退货率。在特殊时期，购物者更愿意购买有信誉的商品。销售者可以通过供应上乘的产品和周到服务来建立品牌形象。比如某个知名的跨国网购品牌，依靠出色的市场声望，即使在困难阶段，购买者依然信任它，转化率表现良好。

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