在基层开展电子政务建设的时候 ，其投入数量看起来极其可观 ，然而实际所产生的效果 ，却经常会出现大幅降低的情形 ，像这样投入与产出不相等的现象 ，是值得每一位从事政务工作的人员深入思索的 。

国外经验借鉴

1993年，美国启动国家信息基础设施计划，就在那个时候，明确提出，电子政务要遵循简化程序原则，其削减不必要法规，把社会保障业务办理时间，从三周缩短至三天，这种以用户为中心的设计理念值得借鉴。

韩国电子政务成功的关键，在于全国统一平台建设，它起到的作用是整合，整合的对象是原先分散在128个部门的3000多项服务，这种整合带来的结果是，市民办理所有业务所需要的条件只需一个身份认证，正是鉴于这种系统性思维，才避免了各部门各自为政的那般局面。

国内发展历程

我国存在电子政务建设，其历经了从无到有的过程，在2015年“互联网 +”行动计划被提出之后，各地政府开始把服务转移到线上号外资源网，然而初期大多只是将线下原本的流程简单电子化，并非真的去优化办事过程中的环节 。

在“十二五”期间，有类似凤冈县的地方政府，这些地方政府开始探索适合本地实际情况的电子政务模式，它们借助建立专门人才培养机制，成功解决了基层技术人员短缺问题，进而为后续发展奠定了基础。

现存主要问题

调查在某县进行，显示系统兼容性差属于普遍存在的难题，各部门引进的系统来自8个不一样的厂商，数据格式彼此没有互相兼容的情况，这就导致群众办理一项业务时，要重复提交5次相同的材料。

在中西部地区县级电子政务部门里，其发展受专业人才匮乏制约，那里计算机专业背景人员占比不足30%，且多数工作人员仅能完成基本操作内容，没办法进行系统优化及维护工作。

解决方案探讨

首个主要任务是去构建起统一的标准体系，在浙江省推行“最多跑一次”改革这个当口，处于领先状态，制定了全省统一的政务数据共享规范，至此，跨部门业务办理时间平均减少了70%。

重要的是在于创新人才培养的模式，广东省和众多高校开启了针对政务信息化专业的合作，进行开展既懂技术又熟悉政府工作的复合型人才的定向培养，毕业生能够为直接输送到基层岗位 。

实施路径建议

以阶段作为着手点来推进，会相对契合实际的情形，能够先从中挑选出二至三个高频的服务项目，进而去施行试点优化，待模式成熟之后，再开展全方位的推广，存在一个市，最先对社保相关业务以及公积金业务项目完成了优化，在半年时间之内，把用户满意度提升了百分之四十 。

建立长效运维机制怎么能是可不或缺的啊，电子政务系统是需持续投入的呀，某县把年度信息化预算的百分之三十用以开展系统升级和维护呢，这样才行确保了服务的稳定性以及持续性。

未来发展方向

下一步重点是数据共享，当下有地区尝试构建统一数据交换平台，需归集各部门信息，以此为实现“一网通业”筑牢基础，这般做法会彻底改变群众办事体验。 。

人工智能技术成熟，使得智能化服务成必然趋势，智能客服、自动审批等功能会逐步被应用，某市试点推出的智能咨询系统，已然能够解答85%的常见问题。

于基层办事之际，您可曾碰到电子政务系统不好使的情形呢，欢迎分享您相关经历，我们借由一起探讨的方式去寻觅改进办法途径，若觉着这篇文章对您确真有帮助，请为此予以点赞支持 ！